1月20日，恒翔汽修組織全體員工召開新年動員大會，圍繞門店接待流程調(diào)整開展專項培訓(xùn)，為新一年提升服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

 會上，公司負責(zé)人章有寶首先感謝全體員工過去一年的辛勤付出，強調(diào)接待服務(wù)是客戶接觸門店的第一道窗口，直接影響客戶體驗和門店口碑。針對現(xiàn)有接待流程中存在的問題，章有寶詳細講解了調(diào)整后的新流程，聚焦接待流程中的痛點難點進行系統(tǒng)性升級。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋預(yù)約體系搭建、“首問責(zé)任制”落地、故障診斷透明化溝通、維修進度實時反饋及結(jié)算交車規(guī)范等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過案例解析、場景模擬等實操形式，強化員工專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。

負責(zé)人強調(diào)，優(yōu)化接待流程是提升品牌競爭力的關(guān)鍵舉措，要求全體員工將規(guī)范操作融入服務(wù)細節(jié)，實現(xiàn)從預(yù)約到售后的全流程提質(zhì)增效。

此次動員大會進一步統(tǒng)一了員工思想，明確了服務(wù)方向，為恒翔汽修新一年打造更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗提供有力保障。